ITSM (Münchinger) at Duale Hochschule Baden-Württemberg | Flashcards & Summaries

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Lernmaterialien für ITSM (Münchinger) an der Duale Hochschule Baden-Württemberg

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CMMI 

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Capability Maturity Model Integration 


Modell zur Beurteilung und Verbesserng des Reifegrades der Entwicklungs- und Arbeitsprozesse innerhalb der Firma


5 Dimensionen mit Reifegrad von 1-6

1. Strategie

2. Finanzen

3. Mitarbeiter und Innovation

4. Service

5. Logistik


Optimaler Reifegrad meistens nicht angestrebt, da zu hoher Aufwand, mehr Flexibilität und Ausgleich unter den Dimensionen

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Compliance Definition und Bestandteile

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Definition: Begriff zur Regeltreue von Unternehmen zur Einhaltung von Gesetzen und Richtlinien


Bestandteile:

- Interne und externe Richtlinien

- Gesetzliche Anforderungen (Sicherheit, Finanzen, Gesetze)

- Leitfäden

- Audits und Zertifizierungen

- Kundenanforderungen

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ISO 20 000

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International führende Norm für IT-Service Management 

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ISO 27 001

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Standart für Informationssicherheit

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ISO 9001 ff

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TESTE DEIN WISSEN

Standard für Qualitätsmanagement

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ISO 31 000

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Norm zu Risikomanagement

Festlegung von Leitlinien, die den Umgang mit Risiken in einer Organisation beschreiben. 

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ITSM Definition

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Information Technology Service Management


Unterstützt die prozessbasierte Wertschöpfung des Unternehmens

Beschreibt wie IT eingesetzt wird, um Geschäftsprozesse zu unterstützen

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IT Governance Definition

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Führung, Leitung bzw Steuerung der ITSM (IT Prozessmanagements)


Betriebs und Support- Methodologie der aktuellen Aufgaben und Herausforderungen der Unternehmens-IT

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Cloud Computing Definition

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TESTE DEIN WISSEN

Technisches Konzept, das Dienstleistungen über ein globales Netzwerk bereitstellt.


Dienstleistung kann auch Anwendung für Geschäftsprozesse sein (zb CRM Tool)

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5 Charakteristika des Cloud Computing

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TESTE DEIN WISSEN

1. On-demand Self-service (kann ich bestellen)

2. Broad Network Access#

3. Resource Pooling

4. Rapid Elasticity 

5. Measures service (Messwerte zur Abrechnung)

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TESTE DEIN WISSEN

4 Deployment Modelle des Cloud Computing

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Cloud Deployment Modelle regeln Nutzerkreis der Cloud Computing Ressourcen


1. Private Cloud: Nur für eine Organisation zb Intranet

2. Public Cloud: Ressourcen für jeden Verfügbar zb Google Drive

3. Hybrid Cloud: Kombination von Private und Public Cloud zb speichern hochsensibler daten in privater cloud, rest in public cloud

4. Community Cloud: Mehrere Organisationen mit gleichen Interessen teilen Ressourcen zb ENZ Netzwerk (zusammenschluss eropäische Autoindustrie und Lieferanten)

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ITIL

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Information Technology Infrastructure Library

ITIL 4 Lebenszyklus Modell mit Wertschöpfung im Mittelpunkt


International anerkannter Leitfaden der IT-Service Struktur, Governance und Organisation

- Eher verbreitet in Europa 

- Fokus auf eigene innere Strukturen

- versucht keine endgültige Standardisierung sondern Orientierung an good practices (adaptierbare Modelle)

- ITIL unterstützt nicht Einführung sondern laufenden Betrieb

- muss zwingend individuell angepasst werden

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Beispielhafte Karteikarten für deinen ITSM (Münchinger) Kurs an der Duale Hochschule Baden-Württemberg - von Kommilitonen auf StudySmarter erstellt!

Q:

CMMI 

A:

Capability Maturity Model Integration 


Modell zur Beurteilung und Verbesserng des Reifegrades der Entwicklungs- und Arbeitsprozesse innerhalb der Firma


5 Dimensionen mit Reifegrad von 1-6

1. Strategie

2. Finanzen

3. Mitarbeiter und Innovation

4. Service

5. Logistik


Optimaler Reifegrad meistens nicht angestrebt, da zu hoher Aufwand, mehr Flexibilität und Ausgleich unter den Dimensionen

Q:

Compliance Definition und Bestandteile

A:

Definition: Begriff zur Regeltreue von Unternehmen zur Einhaltung von Gesetzen und Richtlinien


Bestandteile:

- Interne und externe Richtlinien

- Gesetzliche Anforderungen (Sicherheit, Finanzen, Gesetze)

- Leitfäden

- Audits und Zertifizierungen

- Kundenanforderungen

Q:

ISO 20 000

A:

International führende Norm für IT-Service Management 

Q:

ISO 27 001

A:

Standart für Informationssicherheit

Q:

ISO 9001 ff

A:

Standard für Qualitätsmanagement

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Q:

ISO 31 000

A:

Norm zu Risikomanagement

Festlegung von Leitlinien, die den Umgang mit Risiken in einer Organisation beschreiben. 

Q:

ITSM Definition

A:

Information Technology Service Management


Unterstützt die prozessbasierte Wertschöpfung des Unternehmens

Beschreibt wie IT eingesetzt wird, um Geschäftsprozesse zu unterstützen

Q:

IT Governance Definition

A:

Führung, Leitung bzw Steuerung der ITSM (IT Prozessmanagements)


Betriebs und Support- Methodologie der aktuellen Aufgaben und Herausforderungen der Unternehmens-IT

Q:

Cloud Computing Definition

A:

Technisches Konzept, das Dienstleistungen über ein globales Netzwerk bereitstellt.


Dienstleistung kann auch Anwendung für Geschäftsprozesse sein (zb CRM Tool)

Q:

5 Charakteristika des Cloud Computing

A:

1. On-demand Self-service (kann ich bestellen)

2. Broad Network Access#

3. Resource Pooling

4. Rapid Elasticity 

5. Measures service (Messwerte zur Abrechnung)

Q:

4 Deployment Modelle des Cloud Computing

A:

Cloud Deployment Modelle regeln Nutzerkreis der Cloud Computing Ressourcen


1. Private Cloud: Nur für eine Organisation zb Intranet

2. Public Cloud: Ressourcen für jeden Verfügbar zb Google Drive

3. Hybrid Cloud: Kombination von Private und Public Cloud zb speichern hochsensibler daten in privater cloud, rest in public cloud

4. Community Cloud: Mehrere Organisationen mit gleichen Interessen teilen Ressourcen zb ENZ Netzwerk (zusammenschluss eropäische Autoindustrie und Lieferanten)

Q:

ITIL

A:

Information Technology Infrastructure Library

ITIL 4 Lebenszyklus Modell mit Wertschöpfung im Mittelpunkt


International anerkannter Leitfaden der IT-Service Struktur, Governance und Organisation

- Eher verbreitet in Europa 

- Fokus auf eigene innere Strukturen

- versucht keine endgültige Standardisierung sondern Orientierung an good practices (adaptierbare Modelle)

- ITIL unterstützt nicht Einführung sondern laufenden Betrieb

- muss zwingend individuell angepasst werden

ITSM (Münchinger)

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