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Karteikarten
5330
Studierende
220
Lernmaterialien
Definiere den Begriff "Geschäftsprozess"
Eine Reihe von wertschöpfenden Aktivitäten, welche eine
bestimmte Leistung, nämlich die Erfüllung der Kundenwünsche,
anstreben und durch einen klaren Start- und Endpunkt begrenzt
werden.
Definiere das "Geschäftsprozessmanagement".
Ein System und Vorgehen, das es unter Berücksichtigung von
Führung, Steuerung, Planung und Organisation ermöglicht,
Geschäftsprozesse so abzubilden, dass Prozesse transparent,
effizient und standardisiert abgewickelt werden können. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der Erfüllung der Kundenwünsche und der Erreichung unternehmensspezifischer Ziele.
Beschreibe den Prozessmanagement-Prozess
Prozessabgrenzung/-abstimmung
Ausgangspunkt sind in der Regel die Geschäftsfelder, Produkte und kritische Erfolgsfaktoren (Success Factors)
Daraus werden schrittweise die Prozesskandidaten abgeleitet.
Prozessgestaltung
Fachlich-konzeptionelle Abbildung der Realität in
einem Prozessmodell
Vorgehensweise zur Optimierung evolutionär (inkrementelle Optimierung) oder radikal (Reengineering)
Prozessimplementierung und -führung
Implementierung (Einführung) der Prozesse
Betrieb der Prozesse
Messung und Ausrichtung der Prozesse an Prozess-Führungsgrößen (Key Performance Indicators, KPIs)
Prozess-Führungsgrößen sind in der Regel aus den kritischen Erfolgsfaktoren der Geschäftsfelder abgeleitet
Maßnahmen zur Prozessoptimierung in Abhängigkeit von der Abweichung (von Justierung in der Abwicklung bis radikales Business Reengineering)
Wann wird Top-Down entwickelt?
systematische, unternehmensbezogene und methodische Vorgehensweise ist ein unternehmensweiter Top-
down-Ansatz best practice
Wann wird Bottom-Up entwickelt?
Wenn Akzeptanz und Know How für den Prozess wichtig ist.
Definiere den prozessorientierten Ansatz.
Die ISO 9000 / 9001 fordert den Prozessorientierten Ansatz.
Konsistente und vorhersehbare Ergebnisse werden wirksamer und effizienter erzielt, wenn Tätigkeiten als miteinander in Wechselbeziehung stehende Prozesse, die als kohärentes System funktionieren, verstanden, geleitet und gelenkt werden.
=> Qualität als Standard
Wie ist die ISO 9001 aufgebaut?
Die Kapitel funktionieren nach dem PDCA Kreis nach Deming:
Plan - Leiten, Lenken, Umfeld, Politik und Strategie
Do - Resourcen, Prozessmanagement
Check - Messung und Analyse
Act - Verbesserung, Innovation und lernen
Nenne und beschreibe die Ebenen des PMs.
Strategische Ebene: Betrachtung der kritischen Erfolgsfaktoren.
Fachlich konzeptionelle Ebene: Ableitung und Führung der Prozesse aus der Strategie
Operative Ebene: Durchführung und Monitoring der Prozesse
Nenne die Phasen des PMs.
Prozessabgrenzung/abstimmung => Aus den Success Factors
Prozessgestaltung/ Modellierung => Abbildung des Prozesses
Implementierung / Führung => Betrieb, Messung, KPI Auswertung
Wie setzt sich das Workflow Management (WFM) zusammen?
Workflow-Modellierung
Workflow-Ausführung
Prozess-Monitoring
Auf welcher Ebene Arbeitet welche Prozessrolle?
Strategische Ebene: CPO / Strategieberater
Fachlich-konzeptionelle Ebene: Process Owner / Projektleiter, Prozessberater, Prozessmodellierer
Operative Ebene: Prozessmitarbeiter / Workflowmodellierer, Entwickler
Definiere den Begriff "Prozess"
Eine Reihe von Aktivitäten, die durch einen definierten Input und ein erzeugtes Ergebnis als Output begrenzt werden und mit einem bestimmten Ziel durchlaufen werden.
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