Geschäftsprozessmanagement at Duale Hochschule Baden-Württemberg

Eine Reihe von wertschöpfenden Aktivitäten, welche eine

bestimmte Leistung, nämlich die Erfüllung der Kundenwünsche,

anstreben und durch einen klaren Start- und Endpunkt begrenzt

werden.

Ein System und Vorgehen, das es unter Berücksichtigung von

Führung, Steuerung, Planung und Organisation ermöglicht,

Geschäftsprozesse so abzubilden, dass Prozesse transparent,

effizient und standardisiert abgewickelt werden können. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der Erfüllung der Kundenwünsche und der Erreichung unternehmensspezifischer Ziele.

Prozessabgrenzung/-abstimmung

Ausgangspunkt sind in der Regel die Geschäftsfelder, Produkte und kritische Erfolgsfaktoren (Success Factors)

Daraus werden schrittweise die Prozesskandidaten abgeleitet.

Prozessgestaltung

Fachlich-konzeptionelle Abbildung der Realität in

einem Prozessmodell

Vorgehensweise zur Optimierung evolutionär (inkrementelle Optimierung) oder radikal (Reengineering)

Prozessimplementierung und -führung

Implementierung (Einführung) der Prozesse

Betrieb der Prozesse

Messung und Ausrichtung der Prozesse an Prozess-Führungsgrößen (Key Performance Indicators, KPIs)

Prozess-Führungsgrößen sind in der Regel aus den kritischen Erfolgsfaktoren der Geschäftsfelder abgeleitet

Maßnahmen zur Prozessoptimierung in Abhängigkeit von der Abweichung (von Justierung in der Abwicklung bis radikales Business Reengineering)

systematische, unternehmensbezogene und methodische Vorgehensweise ist ein unternehmensweiter Top-

down-Ansatz best practice

Wenn Akzeptanz und Know How für den Prozess wichtig ist.

Die ISO 9000 / 9001 fordert den Prozessorientierten Ansatz. 

Konsistente und vorhersehbare Ergebnisse werden wirksamer und effizienter erzielt, wenn Tätigkeiten als miteinander in Wechselbeziehung stehende Prozesse, die als kohärentes System funktionieren, verstanden, geleitet und gelenkt werden.

=> Qualität als Standard

Die Kapitel funktionieren nach dem PDCA Kreis nach Deming:

Plan - Leiten, Lenken, Umfeld, Politik und Strategie

Do - Resourcen, Prozessmanagement

Check - Messung und Analyse

Act - Verbesserung, Innovation und lernen

Strategische Ebene: Betrachtung der kritischen Erfolgsfaktoren.

Fachlich konzeptionelle Ebene: Ableitung und Führung der Prozesse aus der Strategie

Operative Ebene: Durchführung und Monitoring der Prozesse

Prozessabgrenzung/abstimmung => Aus den Success Factors

Prozessgestaltung/ Modellierung => Abbildung des Prozesses 

Implementierung / Führung => Betrieb, Messung, KPI Auswertung

Workflow-Modellierung

Workflow-Ausführung

Prozess-Monitoring

Strategische Ebene: CPO / Strategieberater

Fachlich-konzeptionelle Ebene: Process Owner / Projektleiter, Prozessberater, Prozessmodellierer

Operative Ebene: Prozessmitarbeiter / Workflowmodellierer, Entwickler

Eine Reihe von Aktivitäten, die durch einen definierten Input und ein erzeugtes Ergebnis als Output begrenzt werden und mit einem bestimmten Ziel durchlaufen werden.