Geschäftsprozessmanagement at Duale Hochschule Baden-Württemberg

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Definiere den Begriff "Geschäftsprozess"

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Definiere das "Geschäftsprozessmanagement".

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Beschreibe den Prozessmanagement-Prozess

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Wann wird Top-Down entwickelt?

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Wann wird Bottom-Up entwickelt?

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Definiere den prozessorientierten Ansatz.

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Wie ist die ISO 9001 aufgebaut?

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Nenne und beschreibe die Ebenen des PMs.

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Nenne die Phasen des PMs.

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Wie setzt sich das Workflow Management (WFM) zusammen?

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Auf welcher Ebene Arbeitet welche Prozessrolle?

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Definiere den Begriff "Prozess"

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Geschäftsprozessmanagement

Definiere den Begriff "Geschäftsprozess"

Eine Reihe von wertschöpfenden Aktivitäten, welche eine

bestimmte Leistung, nämlich die Erfüllung der Kundenwünsche,

anstreben und durch einen klaren Start- und Endpunkt begrenzt

werden.

Geschäftsprozessmanagement

Definiere das "Geschäftsprozessmanagement".

Ein System und Vorgehen, das es unter Berücksichtigung von

Führung, Steuerung, Planung und Organisation ermöglicht,

Geschäftsprozesse so abzubilden, dass Prozesse transparent,

effizient und standardisiert abgewickelt werden können. Dabei liegt der Schwerpunkt auf der Erfüllung der Kundenwünsche und der Erreichung unternehmensspezifischer Ziele.

Geschäftsprozessmanagement

Beschreibe den Prozessmanagement-Prozess

Prozessabgrenzung/-abstimmung

Ausgangspunkt sind in der Regel die Geschäftsfelder, Produkte und kritische Erfolgsfaktoren (Success Factors)

Daraus werden schrittweise die Prozesskandidaten abgeleitet.

Prozessgestaltung

Fachlich-konzeptionelle Abbildung der Realität in

einem Prozessmodell

Vorgehensweise zur Optimierung evolutionär (inkrementelle Optimierung) oder radikal (Reengineering)

Prozessimplementierung und -führung

Implementierung (Einführung) der Prozesse

Betrieb der Prozesse

Messung und Ausrichtung der Prozesse an Prozess-Führungsgrößen (Key Performance Indicators, KPIs)

Prozess-Führungsgrößen sind in der Regel aus den kritischen Erfolgsfaktoren der Geschäftsfelder abgeleitet

Maßnahmen zur Prozessoptimierung in Abhängigkeit von der Abweichung (von Justierung in der Abwicklung bis radikales Business Reengineering)

Geschäftsprozessmanagement

Wann wird Top-Down entwickelt?

systematische, unternehmensbezogene und methodische Vorgehensweise ist ein unternehmensweiter Top-

down-Ansatz best practice

Geschäftsprozessmanagement

Wann wird Bottom-Up entwickelt?

Wenn Akzeptanz und Know How für den Prozess wichtig ist.

Geschäftsprozessmanagement

Definiere den prozessorientierten Ansatz.

Die ISO 9000 / 9001 fordert den Prozessorientierten Ansatz. 


Konsistente und vorhersehbare Ergebnisse werden wirksamer und effizienter erzielt, wenn Tätigkeiten als miteinander in Wechselbeziehung stehende Prozesse, die als kohärentes System funktionieren, verstanden, geleitet und gelenkt werden.

=> Qualität als Standard

Geschäftsprozessmanagement

Wie ist die ISO 9001 aufgebaut?

Die Kapitel funktionieren nach dem PDCA Kreis nach Deming:


Plan - Leiten, Lenken, Umfeld, Politik und Strategie

Do - Resourcen, Prozessmanagement

Check - Messung und Analyse

Act - Verbesserung, Innovation und lernen

Geschäftsprozessmanagement

Nenne und beschreibe die Ebenen des PMs.

Strategische Ebene: Betrachtung der kritischen Erfolgsfaktoren.

Fachlich konzeptionelle Ebene: Ableitung und Führung der Prozesse aus der Strategie

Operative Ebene: Durchführung und Monitoring der Prozesse

Geschäftsprozessmanagement

Nenne die Phasen des PMs.

Prozessabgrenzung/abstimmung => Aus den Success Factors


Prozessgestaltung/ Modellierung => Abbildung des Prozesses 


Implementierung / Führung => Betrieb, Messung, KPI Auswertung

Geschäftsprozessmanagement

Wie setzt sich das Workflow Management (WFM) zusammen?

Workflow-Modellierung

Workflow-Ausführung

Prozess-Monitoring

Geschäftsprozessmanagement

Auf welcher Ebene Arbeitet welche Prozessrolle?

Strategische Ebene: CPO / Strategieberater

Fachlich-konzeptionelle Ebene: Process Owner / Projektleiter, Prozessberater, Prozessmodellierer

Operative Ebene: Prozessmitarbeiter / Workflowmodellierer, Entwickler

Geschäftsprozessmanagement

Definiere den Begriff "Prozess"

Eine Reihe von Aktivitäten, die durch einen definierten Input und ein erzeugtes Ergebnis als Output begrenzt werden und mit einem bestimmten Ziel durchlaufen werden.

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