Lernmaterialien für SBWL I - DMS an der Berufsakademie Welfenakademie Braunschweig

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Welche Technologien stehen derzeit (für Marketing) im Fokus? (6)

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Mobile Technologien: Zugang zu mobile marketing durch Smartphones zu jeder Zeit und an jedem Ort
Tracking-Technologien: Kundenverhalten besser nachverfolgen und Prozesse optimieren (Tracking & Targeting)
Soziale Medien: Integrationsmöglichkeiten im Unternehmen durch Social Media Marketing und social commerce (direkt über soziale Medien einkaufen)
Analytics und Big Data: ermöglichen es fundierte Entscheidungen zu treffen und datenbasierte Geschäftsmodelle zu entwickeln (Kontakt mit anderen Gruppen (Informatiker, Controller, etc.) -> Grundverständnis notwendig)
Virtual reality und augmented reality
Technologien im Zusammenhang mit dem „Internet of Things“ (IoT): Vernetzung von Subsystemen

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Was sind positive & negative Netzwerkeffekte?

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Positive Netzwerkeffekte: mit steigender Anzahl der Nutzer nimmt der Nutzen einer Leistung für die Beteiligten zu
1. Bsp.: Der Wert einer Online-Plattform steigt mit der Anzahl der Plattform-Nutzer
Negative Netzwerkeffekte: der Nutzen nimmt mit steigender Nutzerzahl ab
1. Dysbalance zwischen Anbieter/Nutzer (fehlendes Angebot/fehlende Nachfrage)
2. Exklusivität nimmt ab
3. Infrastrukturprobleme (gerade technisch)

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Was versteht man unter einer Conversion?

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Wer hat das vorher von uns festgelegte Ziel (z.B. Produktkauf) erreicht?
oft: Umwandlung zum Kunden

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Was bedeutet Customer Centricity?

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Erfahrung des Kunden vom ersten Moment (z.B. wie einfach finde ich etwas, das ich suche) bis über den Kauf hinaus (z.B. Rückgabe/Reklamation)
Amazon als Paradebeispiel

Ökosystem und Operationsmodel
Ermöglicht die Entwicklung einer einzigartigen Customer Experience
Über Marktorientierung hinaus -> Kundenorietierung

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Was ist der Unterschied zwischen Konsumenten und Kunden?

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Konsument: möglicher zukünftiger Käufer

Kunde: Bereits Käufer; Untergruppe vom Konsument

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Was sind Sustaining Innovations?

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(erhaltende) Innovationen, die dazu dienen, die eigene Marktposition zu verteidigen
Beispiel: Elektroautos
- Automobilindustrie: Sustaining Innovation
- Kraftstoffindustrie: Disruptive Innovation

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Welche 2 Formen von Wettbewerbsvorteilen gibt es?

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Nur eine von beiden gleichzeitig:

Differenzierungsstrategie: Qualitätsvorteil verschaffen

Preismengenstrategie: Preisvorteil → Quantitätsvorteil verschaffen

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Was sind die 3 Treiber der Digitalisierung?

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Konsumenten: Weil sich Bedürfnisse, Erwartungen und Verhalten ändern

Technologien: Weil sich neue Möglichkeiten ergeben

Wettbewerber: Weil andere es auch tun

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Was versteht man unter Marketing als Managementkonzept?

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Managementphilosophie: Wie setze ich das um? (Marketing als Denkhaltung)
Führung eines Unternehmens vom Markt her auf den Markt hin
1. Vom Markt her: Analysieren, Daten sammeln (Kunden, Wettbewerber), Auswertung
2. Zum Markt hin: Auf dieser Grundlage Entscheidungen treffen
Prämisse: „Markt“ als dominanter Engpass
1. Dominante Engpässe: Absatzmarkt, Beschaffungsmarkt, Kostenorientiert, Technologiegetrieben
Marktausrichtung als Leitlinie für alle Prozesse, Funktionen, Strukturen
Erfolg vom Unternehmen hängt davon ab, dass ich mehr Kundenverständnis habe als die Konkurrenz → Marketinggeführter Ansatz sinnvoll

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Welche Auswirkungen hat das Engagement in den sozialen Medien auf das Marketing?

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Da immer mehr Leute posten, wird mehr über einen geredet, als von einem geredet
- Daher verliert man die Kontrolle über seine Außendarstellung

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Welche 3 Arten von Online-Content gibt es?

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Owned Media

Die in der Verantwortung des Unternehmens selbst liegenden (Online-)Aktivitäten

Paid Media

Kommunikationsmaßnahmen, die Unternehmen bei Drittpartnern einkaufen

Earned Media

User-Generated Content in unterschiedlichen Ausprägungen. Positive wie negative Inhalte, die Unternehmen sich durch ihre Aktivitäten von den Internet-Nutzern „verdient“ haben.

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Was versteht man unter einer Freemium Strategie?

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Eine Standard-Dienstleistung wird unentgeltlich angeboten, erweiterte Funktionalitäten werden bepreist.
Die Bepreisung erfolgt in der Regel über kostenpflichtige Abonnements
Entspricht dem Konzept des „up-selling“

„cross selling“ = Kunden noch andere Produkte verkaufen

„up selling“ = Kunden bessere/teurere Produkte verkaufen

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Welche Technologien stehen derzeit (für Marketing) im Fokus? (6)

Mobile Technologien: Zugang zu mobile marketing durch Smartphones zu jeder Zeit und an jedem Ort
Tracking-Technologien: Kundenverhalten besser nachverfolgen und Prozesse optimieren (Tracking & Targeting)
Soziale Medien: Integrationsmöglichkeiten im Unternehmen durch Social Media Marketing und social commerce (direkt über soziale Medien einkaufen)
Analytics und Big Data: ermöglichen es fundierte Entscheidungen zu treffen und datenbasierte Geschäftsmodelle zu entwickeln (Kontakt mit anderen Gruppen (Informatiker, Controller, etc.) -> Grundverständnis notwendig)
Virtual reality und augmented reality
Technologien im Zusammenhang mit dem „Internet of Things“ (IoT): Vernetzung von Subsystemen

Was sind positive & negative Netzwerkeffekte?

Positive Netzwerkeffekte: mit steigender Anzahl der Nutzer nimmt der Nutzen einer Leistung für die Beteiligten zu
1. Bsp.: Der Wert einer Online-Plattform steigt mit der Anzahl der Plattform-Nutzer
Negative Netzwerkeffekte: der Nutzen nimmt mit steigender Nutzerzahl ab
1. Dysbalance zwischen Anbieter/Nutzer (fehlendes Angebot/fehlende Nachfrage)
2. Exklusivität nimmt ab
3. Infrastrukturprobleme (gerade technisch)

Was versteht man unter einer Conversion?

Wer hat das vorher von uns festgelegte Ziel (z.B. Produktkauf) erreicht?
oft: Umwandlung zum Kunden

Was bedeutet Customer Centricity?

Erfahrung des Kunden vom ersten Moment (z.B. wie einfach finde ich etwas, das ich suche) bis über den Kauf hinaus (z.B. Rückgabe/Reklamation)
Amazon als Paradebeispiel

Ökosystem und Operationsmodel
Ermöglicht die Entwicklung einer einzigartigen Customer Experience
Über Marktorientierung hinaus -> Kundenorietierung

Was ist der Unterschied zwischen Konsumenten und Kunden?

Konsument: möglicher zukünftiger Käufer

Kunde: Bereits Käufer; Untergruppe vom Konsument

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Was sind Sustaining Innovations?

(erhaltende) Innovationen, die dazu dienen, die eigene Marktposition zu verteidigen
Beispiel: Elektroautos
- Automobilindustrie: Sustaining Innovation
- Kraftstoffindustrie: Disruptive Innovation

Welche 2 Formen von Wettbewerbsvorteilen gibt es?

Nur eine von beiden gleichzeitig:

Differenzierungsstrategie: Qualitätsvorteil verschaffen

Preismengenstrategie: Preisvorteil → Quantitätsvorteil verschaffen

Was sind die 3 Treiber der Digitalisierung?

Konsumenten: Weil sich Bedürfnisse, Erwartungen und Verhalten ändern

Technologien: Weil sich neue Möglichkeiten ergeben

Wettbewerber: Weil andere es auch tun

Was versteht man unter Marketing als Managementkonzept?

Managementphilosophie: Wie setze ich das um? (Marketing als Denkhaltung)
Führung eines Unternehmens vom Markt her auf den Markt hin
1. Vom Markt her: Analysieren, Daten sammeln (Kunden, Wettbewerber), Auswertung
2. Zum Markt hin: Auf dieser Grundlage Entscheidungen treffen
Prämisse: „Markt“ als dominanter Engpass
1. Dominante Engpässe: Absatzmarkt, Beschaffungsmarkt, Kostenorientiert, Technologiegetrieben
Marktausrichtung als Leitlinie für alle Prozesse, Funktionen, Strukturen
Erfolg vom Unternehmen hängt davon ab, dass ich mehr Kundenverständnis habe als die Konkurrenz → Marketinggeführter Ansatz sinnvoll

Welche Auswirkungen hat das Engagement in den sozialen Medien auf das Marketing?

Da immer mehr Leute posten, wird mehr über einen geredet, als von einem geredet
- Daher verliert man die Kontrolle über seine Außendarstellung

Welche 3 Arten von Online-Content gibt es?

Owned Media

Die in der Verantwortung des Unternehmens selbst liegenden (Online-)Aktivitäten

Paid Media

Kommunikationsmaßnahmen, die Unternehmen bei Drittpartnern einkaufen

Earned Media

User-Generated Content in unterschiedlichen Ausprägungen. Positive wie negative Inhalte, die Unternehmen sich durch ihre Aktivitäten von den Internet-Nutzern „verdient“ haben.

Was versteht man unter einer Freemium Strategie?

Eine Standard-Dienstleistung wird unentgeltlich angeboten, erweiterte Funktionalitäten werden bepreist.
Die Bepreisung erfolgt in der Regel über kostenpflichtige Abonnements
Entspricht dem Konzept des „up-selling“

„cross selling“ = Kunden noch andere Produkte verkaufen

„up selling“ = Kunden bessere/teurere Produkte verkaufen

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